Returpolicy

1. Vår garanti

På Plozchak strävar vi efter att leverera miljövänliga fototryck av högsta kvalitet. Vi är stolta över våra produkter och vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med dina produkter, erbjuder vi en kundnöjdhetsgaranti enligt villkoren nedan.

Vi garanterar att alla våra produkter:

• Är tillverkade av högkvalitativa, miljövänliga material
• Kommer att levereras fria från tillverkningsdefekter
• Kommer att matcha de specifikationer som visas på vår webbplats
• Är producerade med ekologiskt certifierade material när så anges

2. Returrätt

Du har rätt att returnera dina produkter inom 14 dagar från mottagandet av din beställning om:

• Produkten har en tillverkningsdefekt eller skada som inte orsakats av dig
• Fel produkt har levererats jämfört med vad du beställt
• Produkten väsentligt skiljer sig från beskrivningen eller bilderna på vår webbplats
• Produkten inte uppfyller vår miljöstandard som utlovats

Viktigt att notera: Eftersom våra miljövänliga fototryck produceras enligt dina specifikationer och är personligt anpassade, accepterar vi generellt inte returer på grund av att du har ändrat dig eller valt fel storlek, papperstyp, eller liknande. Var därför extra noggrann när du gör din beställning.

3. Returnera produkter

Om du vill returnera en produkt, följ dessa steg:

1. Kontakta vår kundtjänst inom 14 dagar efter att du mottagit din order via e-post på info@plozchak.world eller telefon på +46 8 762 59 97.
2. Beskriv problemet så detaljerat som möjligt och inkludera om möjligt bilder av defekten eller problemet.
3. Vår kundtjänst kommer att ge dig specifika instruktioner för returen och ett returtillstånd (RMA-nummer).
4. Förpacka produkten noggrant i originalförpackningen om möjligt.
5. Inkludera RMA-numret tydligt på utsidan av paketet och returblanketten inuti paketet.
6. Skicka produkten till den adress som anges i returinstruktionerna.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod när du returnerar produkter, eftersom vi inte kan ansvara för produkter som försvinner under returtransporten.

4. Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade produkten, kommer vi att meddela dig om din återbetalning godkänns. Om din retur godkänns, kommer återbetalningen att behandlas och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod inom 14 arbetsdagar.

Återbetalningar inkluderar:

• Produktens fulla kostnad (för defekta produkter eller fel leveranser)
• Ursprungliga leveranskostnader (endast om returen beror på vårt fel)

Returnerade produkter som inte är defekta eller fel levererade kan vara föremål för en hanteringsavgift på 15% av produktens värde.

Notera: För att förhindra missbruk av vår returpolicy förbehåller vi oss rätten att avvisa återkommande returer från samma kund om vi misstänker missbruk.

5. Bytespolicy

Om du föredrar att byta ut din produkt istället för att få en återbetalning, erbjuder vi följande alternativ:

• Ersättning av samma produkt (för defekta eller skadade produkter)
• Omtryck med korrigeringar (för fel i utskriften)
• Byte till en annan produkt av liknande värde (med justering av prisskillnad om tillämpligt)

För att begära ett byte, följ samma process som för returer och ange tydligt att du föredrar ett byte istället för en återbetalning.

6. Leveransskador

Om din beställning anländer skadad:

1. Ta bilder av det skadade paketet innan du öppnar det (om skadan är synlig på utsidan).
2. Ta bilder av de skadade produkterna och förpackningen.
3. Kontakta oss inom 48 timmar efter att du mottagit leveransen.
4. Skicka bilderna till info@plozchak.world tillsammans med din beställningsinformation.

Vi samarbetar med våra transportpartners för att lösa sådana problem så snabbt och smidigt som möjligt.

7. Miljövänlig returhantering

I linje med vår miljövänliga filosofi strävar vi efter att minimera avfall och miljöpåverkan även i vår returprocess:

• Returnerade produkter som inte kan säljas igen men fortfarande är användbara doneras till lokala skolor eller konstprogram när möjligt.
• Material som inte kan återanvändas återvinns genom specialiserade partners för pappersåtervinning.
• Vi kompenserar koldioxidutsläppen för alla returtransporter genom vårt koldioxidkompensationsprogram.

Genom att välja att acceptera en kredit istället för en fysisk retur för mindre defekter, kan du hjälpa oss att ytterligare minska miljöpåverkan från onödiga transporter.

8. Specialbeställningar och storformat

För specialbeställningar, storformatsutskrifter (över 70x100 cm) och skräddarsydda produkter gäller särskilda returvillkor:

• Returer accepteras endast för tillverkningsdefekter eller väsentliga avvikelser från specifikationen.
• En förhandsgranskning skickas för godkännande före produktion för att säkerställa att resultatet motsvarar dina förväntningar.
• För storformatsutskrifter kan vi erbjuda en mindre testutskrift innan den fullskaliga produktionen för att säkerställa att kvalitet och färg motsvarar dina förväntningar.

9. Kontakta oss

Om du har några frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst:

Plozchak
Klarabergsviadukten 72
111 64 Stockholm
Sverige
E-post: info@plozchak.world
Telefon: +46 8 762 59 97
Telefontider: Mån-Fre 09:00-17:00

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 24 timmar under vardagar.